3月23日上午，南京市消費者協(xié)會及各維權(quán)站長一行二十余人來到南京建國醫(yī)院，體驗“誠信維權(quán)”。據(jù)悉，這是消協(xié)今年次組織的大規(guī)模體驗行。

市消協(xié)副秘書長曹煒(后排右四)、消費指導(dǎo)部部長張慰人帶領(lǐng)部分維權(quán)站長一行二十余人來到南京建國醫(yī)院，體驗“誠信維權(quán)”

　　體驗組一行剛步入醫(yī)院，就在導(dǎo)醫(yī)的帶領(lǐng)下來到掛號處進行電子掛號，由自動掛號系統(tǒng)進行分診。由于是周末，病人較多，導(dǎo)醫(yī)安排體驗組一行在候診大廳候診。8分鐘后，一位張姓維權(quán)站長由電子叫好系統(tǒng)引診至一號診室。接診醫(yī)生孫杭軍在與張站長仔細交流后，開了相關(guān)檢查、化驗單，交由導(dǎo)醫(yī)帶領(lǐng)張站長前往化驗。

　　分往治療室體驗的王站長由導(dǎo)醫(yī)引領(lǐng)至治療室體驗儀器治療，了解到王站長有腰肌扭傷的情況后，護士貼心的讓王站長到微波儀器室，該儀器不僅可以治療相關(guān)的男科病，還可以緩解腰肌扭傷疼痛。治療過程中，護士時而端來茶水，時而詢問王站長有無不舒服的地方，貼心的服務(wù)，讓王站長倍感溫暖。

　　前往輸液室參觀的劉站長，一到輸液室，就被眼前溫馨的場景吸引住了：一排排航空式座椅和大屏幕電視，讓人覺得置身五星級酒店;一位護士正在喂輸液病人吃面包，原來這位病人擔(dān)心檢查時要空腹，所以沒吃早飯。細心的護士了解到情況后，拿來了醫(yī)院為病人準(zhǔn)備的面包和牛奶。

　　在二樓候診大廳，南京市消協(xié)副秘書長曹煒詢問身旁的一位候診患者，對南京建國醫(yī)院的服務(wù)是否滿意。該患者說，“非常滿意，從進門掛號，導(dǎo)醫(yī)就是全程服務(wù)，醫(yī)生仔細詢問了病情后，才開單化驗。確診后，還告知治療方案和大概的康復(fù)時間，解釋到位，這樣我心里就非常有底了。我患的的是前列腺炎，現(xiàn)在已經(jīng)基本康復(fù)了。”

　　體驗行結(jié)束后，南京市消協(xié)及各維權(quán)站的站長紛紛表示，南京建國醫(yī)院的醫(yī)療醫(yī)生、、設(shè)備都是高配備的，醫(yī)院的管理體系、服務(wù)運行模式、服務(wù)制度、服務(wù)環(huán)境等方面堅持以方便病人為主，體現(xiàn)人性化關(guān)懷，是當(dāng)之無愧的誠信單位。市消協(xié)消費指導(dǎo)部張慰人部長告訴記者，南京建國醫(yī)院作為江蘇醫(yī)療界連續(xù)六年被評為“誠信單位”的醫(yī)療機構(gòu)，是非常值得消費者信賴的。我們此行也是為了讓各維權(quán)站長體驗?zāi)暇┙▏�醫(yī)院的誠信服務(wù)。

　　面對贊譽，南京建國醫(yī)院醫(yī)務(wù)科醫(yī)生丁學(xué)剛說，為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，維護患者的根本利益。醫(yī)院根據(jù)發(fā)展需要，成立了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，如果患者在就診過程中對療效不滿意，只要提出來，我院將時間組織高級醫(yī)生免費會診，療效，并直到患者滿意為止。如果患者對我們的醫(yī)護人員服務(wù)或其它醫(yī)療工作不滿意，只要向我們提出意見，我們都會及時落實，改進。我們也在醫(yī)院的大門口設(shè)立了牌子，體現(xiàn)患者維護自己的權(quán)益。

　　當(dāng)記者讓丁學(xué)剛列舉個如何處理投訴的案例時，丁學(xué)剛說，比如在我院全國性功能檢測評估與治療中心就診的一位勃起功能障礙(ED)患者高先生，患ED二年，有糖尿病史六年、高血壓病史三年，初診時接診醫(yī)生經(jīng)詳細問診及性功能檢測、評估后，確診是典型的器質(zhì)性ED。接診醫(yī)生在制定治療方案前，仔細地與高先生進行溝通，并告訴高先生，由于原發(fā)病需要終生服藥，因此本次治療只能改善或提高性功能，該患者表示理解，并接受治療。然而治療了一段時間，性功能也有所提高后，該患者向醫(yī)務(wù)科投訴療效不滿意。

　　醫(yī)務(wù)科在接到投訴后，時間組織高級醫(yī)生免費為該患者進行會診，會診后醫(yī)生與高先生進行溝通。醫(yī)生說，高先生的原發(fā)病是導(dǎo)致性功能障礙的主因，在治療前接診醫(yī)生已經(jīng)向高先生分析了病情的發(fā)展趨勢。且采用的治療方法是目前醫(yī)療界公認(rèn)的療法——藥物+動脈血管內(nèi)皮功能綜合治療。這種療法對原發(fā)性的ED患者來說治療的目的是完全康復(fù)，而對于器質(zhì)性ED的患者來說治療的目的是改善或提高性功能。通過醫(yī)生的解釋后，高先生對醫(yī)院的服務(wù)表示滿意，事后還向醫(yī)院送來了“醫(yī)療先進 服務(wù)滿意”的錦旗。